全ては感情からはじまる

実践家(EQ practitioner)三森朋宏のブログ

AI(人工知能) と EI(感情知能)

最近普及が急速に進むスバルのアイサイトに代表される自動車の安全運転サポート機能。これ以外にもAI(人工知能)は日々、我々の身近になっています。そんなAIについて考えていると人の持つ能力についても考えることがよくあります。

今回は、そんなAI(人工知能)と人の持つ能力の中でも最も特徴的で、私の専門分野でもある感情の能力EI(Emotional Intelligence : 感情知能、一般にEQと言われる)について考えてみました。

スバルのアイサイトを例にとると主たるセンサーは、ステレオカメラです。2つのカメラが捉えた画像をAIが判断してブレーキをかけたり、危険を知らせたり、前の車に追従したりする。人が目で見て行っていることと同じような働きをします。

人は優れた五感(視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚)というセンサーを使い、そこから得た信号(感覚)は、脳(大脳辺縁系)に送られ、感情が作られます。この感情の種類(脳内伝達物質の種類)や強さによって、表出する行動が変わります。

その行動は、表情、しぐさ、言動など様々なカタチで表れます。危険を感じると動きを止めて警戒したり、威嚇したり、逃げたりといった行動を瞬時に判断して行います。この判断の時に用いられるのが、EI(感情知能)です。
例えば、自分に何か物が飛んでくるのを確認した(見た)時、放物線の計算式を思い浮かべてどこに飛んでるくるかを計算する人はいませんよね!?つまりIQを使って計算して行動を起こすのではなく、その場で瞬時に判断し行動します。この瞬時の判断とそれによる行動を引き起こす能力もEI(感情知能)です。

この人間の能力は、安全運転サポートのAIやセンサーの機能によく似ていると思うことがあります。

EI(感情知能)の一つの働きは、自分の命を危機から守ることです。恐れを感じたり、不安を感じるといったネガティブな感情は弱さではなく、命を守るための強さです。自分の命を守れない人に未来はありませんよね。

 2020年にAI時代が訪れ、人の仕事や働き方などが大きく変化するとの予測もある中、人の持つ能力EI(感情知能)について考えることも大切だと強く思います。

 ちなみに、私の愛車にもアイサイトが搭載されています。高速道路の長距離ドライブでよく使いますが、脳の疲労感が以前に比べて大幅に軽減され、速度調整を行わない分、周囲の状況確認に注意が集中できます。AIは脅威ではなく私たちを助けてくれ、より安全にしてくれるものだと実感しています。

ポンコツ上司のマネジメントは自己都合

今回は、マネジメントをコスト化してしまう困ったポンコツ上司に共通する行動について二つの例を書いてみました。

 

ポンコツ上司は、自分が会議の予定を入れたい日程に部下が休みの予定を入れていると「この休み何?前もって連絡してくれないと困る」などと言いだします。

部下がスケジューラや勤怠管理システムに数ヶ月以上前から休暇を入力し、上司がいつでも見れるようにしていても見ていない(私は、この時点で能動的なマネジメントを放棄しているように考えています)。

「前もって一言いってほしい」とか「メールしてほしい」とか言うが、前もってしてもメモする訳でもなく、メールも読み流していて覚えていないので意味がありません。

 部下は申請した休暇のために仕事の計画を立て遂行しているわけですから、部下の仕事に対するモチベーションにも影響します。部下は、ポンコツ上司のためだけに仕事をしている訳ではなく、部下本人や家族のためにも仕事をしているのですから、上司が自己都合でマネジメントをしているようでは、士気は上がりません。

多くの企業では、先に述べたようにスケジューラや勤怠管理システムなど既に複数のマネジメントシステムが稼働していると思います。しかし、マネージャーがシステムを使いこなせず、例のようにメールしてくれとか、最悪なケースでは管理用のエクセルファイルを作ったから入力してくれなど、別の方法を持ち込もうとすれば、部下はその分の管理業務コストが増えます。ポンコツ上司の自己都合によるマネジメントは、マネジメントをコスト化している大きな要因ではないでしょうか?

 

部下の育成や日々のパフォーマンスマネジメントにおいてもポンコツ上司の自己都合ぶりが見られます。ポンコツ上司は部下が多様だと扱いに困るため、自分が扱いやすいように部下を変えようとします(「私は部下を育成している」などと大義名分を振りかざしてね)。

ところが、部下は変わらない。

人は自分自身は変えられても他人を変えるなどということは、出来ません

ポンコツ上司は、自分が変わろうとせず、部下を変えようとします。

ところが、変わらないので「あいつは、○○な性格だからダメだ。」などと性格のせいにして、この問題を思考停止させてしまい、部下の育成を放棄し、成果が得られないことを性格のせいにして成果の追求を放棄します。

ちなみに、大袈裟かもしれませんが、私は性格のせいにすることは、その相手の遺伝子や生まれ、生い立ちを否定することにもつながり、場合によっては、パワハラモラハラと扱われても仕方がないと思います。

さらに、ポンコツ上司は、自分を成長させるという人生の先輩としての役割、リーダーとして率先垂範をも放棄しています。

このようなポンコツ上司のもとで部下が育つでしょうか?
組織としての成果は出せるでしょうか?

 

もう既に多くの日本企業が直面している課題ですが、ポンコツなマネジメント層をメンテナンスして再生することを急がなくては企業の成長が止まります。 

自己都合のマネジメントから抜け出し、部下が能力を発揮し、組織として大きな成果を生むマネジメントをしましょう!

続 本当の賢さとは何か (政治家不祥事の事例から)

先日のブログに「本当の賢さとは」という記事を書きました。
 
最近のニュースでいわゆるキャリア出身の政治家による騒動が取り上げられ、「本当の賢さとは」を考える上で、タイムリーな事例でしたので、取り上げることにしました。
 
豊田真由子の暴言暴行騒動
 
彼女のキャリアからすれば、お勉強ができたことは、言うまでもないでしょう。
では、彼女が本当に賢いと言えるのでしょうか?
彼女の行為は、物理的な暴力があったかどうか以前に、
パワハラ:議員ー秘書という関係において「死ね」の発言
セクハラ:女性から男性に向けられる「ハゲー」の発言
モラハラ:厳しいもの言いをして相手を追い込んでいる全体において
・・・自分のスタッフに対するいじめであり、精神的な暴力です。
 
報道されている録音を聞く限りでは、自分の感情を調整し、望ましい結果を得るように行動を選択しているとは思えません。
自分の感情が調整できず感情に理性が支配される状態を「情動のハイジャック」と言いますが、この豊田議員は、情動のハイジャックが起きている状態だと言えるでしょう。
記者会見の質疑応答の中で発せられた「なんであんなことをやってしまったんだろう」という発言にそれが現れています。
情動のハイジャックが起きないようにするためには、日常から自分の感情状態を弱いものから察知し適切に調整していく能力が必要です。
この感情を調整する能力は、ダライ・ラマのような高尚なチベット仏教徒などにみられる非常に優れた知能であることを脳科学の研究が明らかにしています。
感情の変化を早期に捉え調整する能力は、脳の高次機能ですが後天的に開発が可能であり、情動面の発達に大きな影響を与えます。
この豊田議員は、感情の調整に関する十分な能力開発の機会が与えらないまま歳を重ねてしまい、残念ながら情動面の発達が未熟なままになってしまったのでしょう。
 
余談ですが、この方に関して個人的には、このように情動面が未熟な方が国会議員であることは、日本の未来を考えると不安になります。また、そもそも「ハラスメントをする議員」が国会議員を続けるということは、「ハラスメントも謝れば許される」のようにもとれます。
 
また、事実はまだ明白とは言えませんが、山尾志桜里の不倫騒動
 
彼女も東大→検察官という輝かしいキャリアから政治の世界に入りましたが、結果を見すえて思考し、最良の結果を得るように自分自身を動機付けていると言えるでしょうか?
不倫がどうというより、注目される立場であることを考えれば、疑われるような行動を選択すること事態が問題とも考えられ、EQを発揮できているとは言い難いと思います。
 
これ以外にも神戸市議の相次ぐ不祥事・・・
 
EQとは、最善の意思決定のために、思考と感情を統合する能力です。
 
今政治家に必要なのは、EQの能力開発ではないかと強く思うこの頃です。
「政治家の不祥事を減らすEQセミナー」
各党の担当者の方、信頼される政治家育成のお手伝いします。早い者勝ちです!!
 
「本当の賢さとは何か?」本気で考えるときが来ています。

本当の賢さとは

本当の賢さとは何か・・・
今回は私の専門である「感情知能指数:EQ」についての記事を書いて見ました。
 
これまで、日本では国語、算数、理科、社会といったテストの良し悪しによって、賢さは定義されてきました。
 
しかし、テスト勉強が出来て、有名大学を卒業したからといって社会で活躍出来るとは限りません。
 
ハーバードビジネスレビューに掲載されたこちらの記事にあるようにAI時代と言われる2020年から先には、認知的·感情的スキルが求められるでしょう。 

AI時代は「賢さ」の定義が完全に変わる | HBR.ORG翻訳リーダーシップ記事|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

この記事にあるEQ(心の知能指数)は、World Economic Forum でも複数の記事が扱われています(そのうちのいくつかリンクをあげておきます:英文です)。
これらの記事のように、世界ではAI時代に EQ が必須スキルとして扱われ、賢さの定義も今とは異なり感情知能が重視されることも十分考えられます。
近年では「賢さとは、EQの高さによる」ことを示唆する学術研究も多く報告されています。
 
EQ (心の知能指数)は、IQと対比的に捉うために使われる俗称ですが、「情動知能(Emotinal Intelligence)」と言われる心理学の一理論として知能の一つに定義されています。
(情動=Emotionは、一般的には感情と表現されることが多い)
 
近年では、脳神経科学による情動に関する研究も進み、情動がコミュニケーションにおいて大きな役割を果たしていることのほか、思考や思慮深さ、さらには、意思決定にまで大きな影響を及ぼすことが解ってきています。
 
「本当の賢さとは何か」AIが多くの仕事を担うと言われる昨今、考え直す必要があるでしょう。
 
ちなみに、日本においてEQを学校教育に取り入れたり、企業に活用することを正しく伝えられる人は、増えつつあるものの、まだまだ少数です。
 
最近特に思うこととして本当に深い知見や経験を有し、脳神経科学やマインドフルネスなど周辺領域まで精通している人となると極僅かだということです。
 
教育からリーダー育成、組織開発、医療に至るまでEQは知能として人の根幹にあり、広く応用が可能ですが、魔法ではありません。EQと名の付くものを導入すれば必ず効果が現れるわけではないのです。今後、EQの重要性や社会的需要が高まれば、EQを掲げる企業や講師が増えるでしょう。
その時、本当に課題に合った導入方法、確実にEQを伸ばし成果に繋げる方法を有しているか?トライアルのような簡単なものから、経営の担い手育成や組織開発のような高度な課題まで、多種多様なニーズに本当に応えられるか?といったことを見極める必要が出てくるでしょう。
 
私は、EQの実践家(専門家)として深く広い知見と経験に裏付けられた確かなものをこれからもお届けするとともに、EQを教育に取り入れたり、伝えたいと思う企業や講師を支援し続けて行こうと思います。
 
本題とずれてしまいましたが、社会性や情動知能(EQ)の高さが「本当の賢さ」と言われるときは、すぐそこまで来ています。
 
EQについて知りたいと思った方は、以下のいずれかに私の「ブログを見て」と付け加えてお問い合わせ下さい。身近なセミナー登壇からEQの専門的スキル習得までEQに関することなら何でもご相談頂けます。
TH design
シックスセカンズ ジャパン

最近気になった「ことば」(EQ能力発揮に関係する言葉について)

最近気になった言葉3つ「期待」「無謀」「営業力」についてEQ(感情)の観点から考察してみました。

【期待】

「期待」は、「期が熟すのを待つ」ことですが、一見簡単そうで難しい。じっと「待つこと」って意外と難しくないですか?
ついつい余計なことを考えて「不安、恐れ、焦り」といった感情が生じます。じっと待つためには、あれこれと先々のことを考えず、「今に集中する、今すべきことをする」を続けることが大切です。
そういった意味では、「期が熟すのを待つ」とは「気が満ちるのを待つ」と言い換えられるかもしれません。
例えば、0対0のまま試合が進み続けるような試合展開では、「期が熟す(or 気が満ちる)」のを待てず焦った方が負けます。相手が焦ったタイミングで「気が満ちる=フロー or マインドフル」状態にあれば確実にチャンスをものにして勝てるでしょう。
チャンスを活かして幸運や幸福を手にするかは、気が満ちるまで待てるか?が問われると思います。

「期待」とは「気待」なのかもしれませんね。
 

【無謀】

「無謀」とは
  結果に対する深い考えのないこと。また、そのさま。無茶。無鉄砲。「無謀な旅程」「無謀運転」
だそうで、
無謀はよくないと思うが、近頃は考えすぎて行動に移せないようなことを若者・ベテラン問わずよく見かける。私はイノベーションが求められる時代にあっては、少し無謀なくらい大胆でもいいように思う。
そこで、提案だが「無謀」を「夢望」と置き換えるのは、どうでしょうか?
「夢望」
夢を抱き、夢に向かう。望む 自分の将来や他人・世間の事柄につき、こうなればよい、そうし(あり)たいと思う。
こう考えると正にシックスセカンズのEQコンピテンシーである「共感力の活用」「ノーブルゴールの追求」ではないだろうか。
「夢望」で行こう!
 

【営業力】

私も以前は営業だったが、最近思うのは、「営業力」とは「影響力」ではないかと思う。

クライアント・お客様をその気にさせる!
仲間(プロジェクトメンバー、エンジニアなど)をやる気にさせる!
部下をやる気にさせる(営業マネージャーなら成果は部下の頑張り)!

「営業」一個人の影響力によって成果は決まる。
あなたは、好感を持たれていますか?
あなたは、慕われていますか?
あなたは、尊敬されていますか?
あなたは、愛されていますか?
あなたは、あなた自身を理解していますか?
これらは、全て営業個人のステークホルダーへの影響力を知る問いです。

「営業力」とは「影響力」、How to ばかりを学ぶよりも「影響力」を発揮する能力を身につける方が近道だと思う。

成長する人、幸せになる人の経験は何が違うのか?〜 Growrh theory 〜

成長する人、幸せになる人は何が違うのか?どういった経験をしているのか?

人は、壁にぶつかったとき…私の考えでは、壁というより「近道もなく、他に道のない崖や谷」に差し掛かったとき、何とかしようともがき苦しみ、苦悩の日々が始まる。そして、その苦悩は、どんどん深みへと落ちていく。 

苦悩の谷底に達したとき、新たな光が見える(Aha!)。そこからは、次のステージに向かって自分の中で経験を整理しながら、学びに変え、一気にジャンプアップする。 

苦悩の底に到達するまでは、それまで経験したことのないような複数の感情が複雑に起きて耐えらないほど不快だったり、自分でもどうして良いか解らなくなる。そんな時に手を差し伸べてくれる人は本当に信頼できることに気づく。そしてこの時に周囲の人から得た共感も貴重な感情体験になる。

このように谷を下り上る経験を繰り返し次々と学びにする人が本当に成長する人だと考えられます。
 
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この成長するときのU字体験が回を重ねるごとに、苦悩の底もレベルアップし、ジャンプアップする力も強くなる。これがレジリエンスだと考えられます。

一方で成長しない人は、苦悩の底に到達する前に引き返してしまい、元のステージ(安住の地)に戻ってしまう。多少の苦悩を経験しているので、辛い経験をして学んだように本人は思っていることがあるが、これは勘違いです。成長するために越えるべき経験から逃げただけです。 

そして、この経験は、大人だけのことではなく、子供の経験(極端な例では、「いじめ」…私もいじめられた経験があるが)や、友人との別れ、恋愛経験に到るまで、こころが強く動き、思い悩み、苦悩の底から立ち上がることの繰り返しが人を成長させ、強くし、幸せにするのだと考えられます。
これが、私が考える成長セオリー(Growth theory)であり、感情を伴う経験が学びになる理論です。

日本だって負けてない!産学共同研究によるEQの学術論文

多忙になる新入社員研修の時期、一ヶ月ほどブログの更新が止まっていました。
「そろそろ再開しないと」と思っていたところ、昨日のことになりますが、産学共同研究で提出していた論文が、学習分析学会に受理されたとの朗報が入りました。 

第1巻(2017年7月)
【暫定版】協力行動としてのフィードバックが研修効果に与える影響:情動知能との関連から
後藤 晶・三森 朋宏・永谷 研一

論文 | 学習分析学会

本研究は、行動定着とEQの開発過程の関係をデータ分析によって明らかにしようとしたもので、相互フィードバックが内省を促進し、EQの能力開発に関係することを示唆するものです。

社会人教育では、講師などの専門家が受講者に定期的にフィードバックをすることが効果を高めるように思われがちですが、受講者同士のフィードバックが本人の内省を促進し学びを深めることをEQとの関連から確認しました。

産学共同研究 & EQを取り扱う日本では極稀なケースですが、欧米では多くのケースが発表されています。やっと日本でもこのような論文が受理される時代になったように感じています。

日本の企業も各社が持っている素晴らしい人財育成施策を公にし、共有することで世界と戦える力になると思います。他の企業も同様の活動ができることを祈っています。